Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par le client.

Ce délai de retour commercial ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques

  • Être retournés dans un état permettant leur vérification

  • Être accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine

Aucun échange direct de produit n’est proposé. Le client peut demander un retour et, après validation de sa demande, commander un autre article séparément.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client par e-mail et comporter les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Description du problème rencontré, le cas échéant

Le client doit attendre les instructions de notre service client avant d’expédier le produit retourné.

Les articles doivent être emballés avec soin afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Le client la trouve à l’intérieur du colis lors de la réception des articles.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé.

Après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation ne peut plus être garantie. Si la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français, restent préservés.

Certains produits personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Si le client reçoit un produit incorrect ou endommagé, notre service client examine la demande et détermine la solution appropriée, qui peut inclure un remboursement total ou partiel ou le remplacement du produit, selon la situation et les droits du consommateur.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème rencontré

  • Photographies du produit ou autres justificatifs, si nécessaire

Après examen de la demande, les instructions de retour sont communiquées au client lorsque le renvoi du produit est nécessaire.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord avec le client.

Une confirmation est envoyée au client après le traitement du remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

4. Frais de retour et responsabilité

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont répartis comme suit :

  • En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur d’expédition imputable à notre boutique, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • En cas de retour pour un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Le client doit emballer soigneusement le produit avant son expédition afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Toute demande est examinée individuellement. Une déduction sur le remboursement peut être effectuée lorsque la loi le permet, notamment en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé restent préservés.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : orders@rilairoom.com

  • Téléphone : +81 (801) 358 95 89

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés

  • Adresse postale : 102 CEMOIR NAKAYAMA, 211-14 SHINMEI-CHO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0022, JAPON

  • Zone de livraison : France métropolitaine