1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande est acceptée et que la commande n’a pas été expédiée, le montant payé est intégralement remboursé.
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Après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation ne peut plus être garantie.
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Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible.
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Le client peut alors consulter notre politique de retour pour connaître les démarches à suivre.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par les dispositions françaises applicables aux contrats conclus à distance, restent inchangés.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir les informations nécessaires à l’identification de la commande :
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Numéro de commande
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Confirmation du paiement ou informations permettant de retrouver la transaction
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Si la commande n’a pas été expédiée et que la demande respecte les conditions prévues, nous procédons à son annulation.
Une confirmation est communiquée au client après le traitement de sa demande.
3. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement du montant payé est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après réception et vérification de la demande d’annulation.
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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire ou accord avec le client.
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Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
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Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
Les droits au remboursement prévus par la législation française applicable demeurent préservés.
4. Contact
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client :
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E-mail : orders@rilairoom.com
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Téléphone : +81 (801) 358 95 89
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Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés
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Adresse postale : 102 CEMOIR NAKAYAMA, 211-14 SHINMEI-CHO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0022, JAPON
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Zone de livraison : France métropolitaine