1. Moyens de paiement acceptés
Notre boutique propose plusieurs moyens de paiement permettant aux clients de régler leurs achats sur notre site.
Selon les options disponibles au moment de la commande, les paiements peuvent être effectués avec les cartes bancaires suivantes :
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American Express
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Diners Club
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JCB
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Mastercard
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Visa
Les transactions sont effectuées en euros.
Les informations complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires lorsque le paiement est directement traité par ces prestataires.
2. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement proposées lors de la commande, selon les exigences réglementaires applicables aux services de paiement.
Les connexions et les mécanismes de sécurité mis en œuvre par les prestataires contribuent à protéger les informations transmises pendant le paiement.
Une authentification supplémentaire peut être demandée lorsque cela est nécessaire, notamment dans le cadre des exigences applicables aux paiements électroniques.
Les informations sensibles relatives aux cartes bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Les accès aux données sont encadrés par les mesures de sécurité et les obligations de confidentialité applicables.
3. Confirmation du paiement
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée au client à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.
En cas de refus du paiement ou d’erreur pendant le traitement :
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La commande peut ne pas être confirmée.
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L’expédition n’est pas effectuée tant que le paiement n’a pas été validé.
Le client peut consulter les informations relatives à sa commande et à son paiement dans les communications reçues après la transaction.
En cas de paiement débité sans confirmation de commande, le client est invité à contacter notre service client avant de renouveler le paiement.
4. Facturation et justificatifs
Les documents relatifs à la commande et au paiement sont établis selon les obligations légales applicables.
Lorsqu’un justificatif électronique est disponible, il est transmis à l’adresse électronique communiquée par le client ou mis à sa disposition dans le cadre du processus de commande.
Les montants sont indiqués en euros. Les taxes applicables sont présentées avant la confirmation de l’achat.
Le client est invité à conserver les confirmations de commande et les justificatifs de paiement pour ses dossiers.
5. Responsabilité et protection de l’utilisateur
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations utilisées lors du processus de paiement.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et aux dispositions applicables.
En cas d’opération suspecte, de paiement refusé ou de transaction que le client ne reconnaît pas, il est recommandé de :
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Contacter notre service client dans les meilleurs délais
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Informer l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné
Lorsque cela est nécessaire, nous coopérons avec les prestataires de paiement afin d’examiner les incidents de transaction et de faciliter leur résolution.
6. Contact
Pour toute question concernant les moyens de paiement ou une transaction, vous pouvez contacter notre service client :
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E-mail : orders@rilairoom.com
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Téléphone : +81 (801) 358 95 89
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Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés
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Adresse postale : 102 CEMOIR NAKAYAMA, 211-14 SHINMEI-CHO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0022, JAPON
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Zone de livraison : France métropolitaine