Coordonnées

1. Introduction

Notre boutique met à disposition un service client destiné à répondre aux questions des utilisateurs et à les accompagner dans leurs démarches.

Notre objectif est de fournir des informations claires et une assistance avant et après l’achat.

Chaque demande est examinée avec attention afin d’apporter une réponse aussi précise et rapide que possible.

2. Moyens de contact

Notre service client est joignable par les moyens suivants :

  • E-mail : pour les demandes générales, les questions détaillées et les échanges nécessitant des informations écrites

  • Téléphone : pour les demandes nécessitant un échange direct avec notre équipe

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible

  • Une description claire de votre demande

  • Les informations ou documents permettant de comprendre la situation

Veuillez éviter de transmettre des informations de paiement confidentielles ou des mots de passe dans vos messages.

3. Horaires de disponibilité

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les heures d’ouverture suivantes.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour répondre à certaines demandes.

4. Champ d’assistance

Notre service client peut vous accompagner pour les demandes concernant notamment :

  • Les commandes et le suivi des livraisons

  • Les paiements et les remboursements

  • Les demandes d’annulation de commande

  • Les caractéristiques et la disponibilité des produits

  • Les modalités de livraison

  • Les politiques publiées sur notre site

Notre service d’assistance est destiné aux clients situés en France métropolitaine.

5. Engagement envers les utilisateurs

Nous nous engageons à assurer une communication professionnelle, claire et transparente avec nos clients.

Chaque demande est traitée avec :

  • Rigueur

  • Respect

  • Clarté

Nous cherchons à améliorer continuellement la qualité de notre service client et à apporter des réponses adaptées aux besoins de chaque utilisateur.

6. Contact

Pour toute demande d’information ou d’assistance, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : orders@rilairoom.com

  • Téléphone : +81 (801) 358 95 89

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés

  • Adresse postale : 102 CEMOIR NAKAYAMA, 211-14 SHINMEI-CHO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0022, JAPON

  • Zone de livraison : France métropolitaine