Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de notre site ainsi que les modalités de commande des produits proposés par notre boutique.

Elles couvrent notamment les opérations suivantes :

  • Navigation sur le site

  • Création et gestion d’un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible

  • Commande de produits

  • Paiement

  • Livraison

  • Service après-vente

L’utilisation des fonctionnalités du site et la passation d’une commande impliquent le respect des conditions correspondant au service utilisé. Avant de finaliser une commande, le client est invité à prendre connaissance des conditions de vente et des politiques publiées sur notre site.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Les nouvelles dispositions prennent effet à compter de leur publication sur notre site, sous réserve des règles légales applicables et des droits déjà acquis par les consommateurs.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les actualiser lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses identifiants de connexion

  • De la sécurité de son compte

  • Des opérations effectuées depuis son compte, sous réserve des droits prévus par la loi en cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles et la sécurité du site, conformément aux exigences du RGPD.

L’accès au site peut être temporairement interrompu pour les raisons suivantes :

  • Opérations de maintenance ou mises à jour techniques

  • Incidents informatiques indépendants de notre volonté

  • Événements de force majeure reconnus par la législation française

Nous nous efforçons de limiter les interruptions et de rétablir le service dans les meilleurs délais.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur notre site sont présentés au moyen de descriptions et d’informations destinées à permettre au client de connaître leurs caractéristiques essentielles.

Les informations présentées peuvent comprendre :

  • Les caractéristiques et dimensions des produits

  • Les matériaux et les finitions, lorsqu’ils sont précisés

  • Des photographies illustratives

  • Les prix et les informations de disponibilité

Les photographies permettent de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions d’affichage.

Les prix sont affichés en euros. Les taxes et les frais éventuels sont présentés avant la confirmation de la commande.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France métropolitaine.

La disponibilité des produits dépend des stocks et des informations communiquées au moment de la commande.

Toute modification des prix ou des descriptions prend effet pour les commandes futures. Les conditions confirmées au moment de la commande restent soumises aux droits légaux du consommateur.

4. Commandes et paiements

Le client doit vérifier les informations de sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total, avant de confirmer son achat.

La commande est enregistrée après validation du processus de paiement. Une confirmation est ensuite envoyée au client avec les informations de commande disponibles.

Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement proposées lors de la commande. Les données de paiement sont traitées selon les mesures de sécurité et les règles de confidentialité mises en œuvre par les prestataires concernés.

En cas de paiement refusé ou incomplet, la commande peut ne pas être confirmée. Le client peut contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. Livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

Le traitement comprend :

  • La vérification des informations de commande

  • Le contrôle des produits commandés

  • La préparation et l’emballage des articles avant expédition

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la trouve à l’intérieur du colis lors de la réception des produits.

Heure limite de traitement : 16 h 15

  • Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16 h 15 sont prises en charge pour traitement le jour même.

  • Les commandes passées après 16 h 15 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Livraison standard gratuite pour tous les produits expédiés en France métropolitaine.

Le délai estimé de livraison est de 4 à 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Le délai total de réception comprend le traitement de la commande et le transport. Il peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions logistiques et les jours fériés.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter la Politique d’expédition publiée sur notre site.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Avant expédition : lorsque la demande est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé.

  • Après 24 heures : l’annulation ne peut plus être garantie.

  • Après expédition : le client doit suivre la procédure de retour prévue par notre politique de remboursement.

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français, restent préservés.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique D’annulation Des Commandes publiée sur notre site.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sans préjudice du droit légal de rétractation et des autres droits reconnus par la législation française.

Les demandes de retour doivent être adressées à notre service client avant l’expédition du colis retourné.

Le client doit notamment :

  • Indiquer le numéro de commande

  • Préciser le motif de la demande

  • Suivre les instructions de retour communiquées par notre service client

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine.

Aucun échange direct n’est proposé. Après validation du retour, le client peut commander séparément un autre produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé à la réception ou d’une erreur d’expédition imputable à notre boutique. Pour un retour motivé par une préférence personnelle, les frais sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique de remboursement publiée sur notre site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Les données peuvent être utilisées pour gérer les commandes, organiser les livraisons, traiter les paiements, répondre aux demandes du service client et respecter les obligations légales.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement dans les cas prévus par la loi, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité lorsque les conditions légales sont réunies.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit français, sous réserve des dispositions impératives qui protègent les consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation de notre site, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément au Code de la consommation français.

En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales de compétence, sans porter atteinte aux droits reconnus aux consommateurs.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, une commande ou les services proposés, vous pouvez contacter notre service client :

  • E-mail : orders@rilairoom.com

  • Téléphone : +81 (801) 358 95 89

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 15 à 16 h 15, hors jours fériés

  • Adresse postale : 102 CEMOIR NAKAYAMA, 211-14 SHINMEI-CHO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0022, JAPON

  • Zone de livraison : France métropolitaine